Özet

Bu çalışmanın amacı alışveriş memnuniyetini etkileyen faktörleri tespit etmek ve perakendecilere önerilerde bulunmaktır. Bu doğrultuda çalışmada alışveriş yöneliminin ve mağaza imajının alışveriş memnuniyeti ile ilişkilendirildiği bir model önerilmiştir.

Literatür incelemesi alışveriş yönelimi (alışveriş eğlencesi, fiyat bilinci ve tutumluluk, alışveriş antipatisi, marka sadakati, çok seçenek sebebiyle kafa karışıklığı, mağaza sadakati, alışverişte özgüven, marka bilinci), mağaza imajı (pazarlama imajı, sosyal imaj, stratejik imaj) ve alışveriş memnuniyeti olmak üzere üç aşamadan oluşmaktadır.

Değişkenler arasındaki ilişkinin araştırılması bakımından üç ölçek kullanılmış olup, veriler yüz yüze olarak İstanbul, Ankara, İzmir ve Adana’da bulunan alışveriş merkezlerinde toplanmıştır. Örnekleme yöntemi olarak kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen veriler 125 adet anket SPSS 20 ile değerlendirilmiştir.

Ampirik bir araştırma olan bu çalışmadan alışveriş yöneliminin ve mağaza imajının alışveriş memnuniyeti üzerine etkisi olduğu sonucu elde edilmiştir. Sonuç olarak, perakendecilik endüstrisinde alışveriş yöneliminin ve mağaza imajının alışveriş memnuniyeti üzerinde önemli katkıları olduğu tespit edilmiştir.