Özet

Günümüzde, bankacılık sektöründe en dikkat çeken gelişmeler sürekli değişen ürün çeşitliliği ve artan rekabettir. Sektörde olumlu sonuçlar alabilmek için rakipleri iyi analiz etmek kadar talep edenlerin istek ve ihtiyaçlarını da doğru tahlil etmek gerekmektedir. Öte yandan, rekabete ve teknolojik gelişmelere bağlı olarak pazarlama faaliyetleri de giderek artmaktadır. Uluslararası ekonomik krizlerin etkileri ve sektörün küreselleşmesi de finansal sistem içinde bankacılık hizmetlerinin pazarlanmasının önemini daha da artırmaktadır. Firmalar kar-odaklı pazarlama faaliyetleri yerine müşteri odaklı faaliyetlere geçerek sektörün gelişimine kılavuzluk etmektedirler. Bankacılık hizmet pazarlama stratejileri hakkında yapılacak analizler bölgede faaliyet gösteren şube müşterilerinin (sosyal, kültürel veya ekonomik) eğilimlerini, tercihlerini ve çevresel koşullarını da kapsayacak şekilde genişletilmelidir. Çalışmanın amacı, rekabetin, teknolojik gelişmelerin ve hizmet pazarlama faaliyetlerinin bir bankanın maaş müşterilerini nasıl etkilediğini anket çalışması yaparak analiz etmek ve sonuçları değerlendirmektir. Analizler ve değerlendirmeler için SPSS 17.0 İstatistik Paket Programı kullanılmıştır. Sonuç olarak, analiz edilen banka şubesinin maaş müşterilerinin ilgili bankanın ürün pazarlama faaliyetleri için önemli bir hedef grubu olduğu ortaya çıkmıştır.